Hey, n'aber? Prosedür Işığı tedarikçisiyim ve uzun süredir bu oyunun içindeyim. Yıllar geçtikçe, konu bu lambaların satışına geldiğinde bazı gerçek iletişim engellerinin olduğunu fark ettim. Gelin bunların ne olduğuna ve onlarla nasıl başa çıkabileceğimize bakalım.
Teknik Jargon
En büyük engellerden biri tüm bu teknik jargondur. Müşterilerle Prosedür Işıkları hakkında konuştuğumda, genellikle "renksel geriverim indeksi (CRI)," "aydınlık" ve "gölgesiz efekt" gibi terimleri kullanırım. Ancak olay şu; herkes bu terimlerin ne anlama geldiğini bilmiyor. Bir zamanlar bizim işimizle gerçekten ilgilenen bir müşterim vardı.En İyi Cerrahi Işıklarama CRI'yi açıklamaya başladığımda gözleri parladı.
Anladım. Sanki farklı bir dil konuşuyormuşuz gibi. Biz sektörde bu terimlere o kadar alıştık ki çoğu insanın öyle olmadığını unutuyoruz. Bunu düzeltmek için daha sade İngilizce açıklamalar kullanmaya başladım. "Yüksek CRI, ışığın renkleri doğru bir şekilde yeniden üretebildiği anlamına gelir" demek yerine, "bu ışık, tıpkı bir ameliyatta olduğu gibi, üzerinde çalıştığınız şeyin gerçek renklerini görmenizi kolaylaştırır" diyeceğim. Küçük bir değişiklik gibi görünebilir ancak müşterinin söylediklerimi ne kadar iyi anladığı konusunda büyük bir fark yaratıyor.
Farklı Beklentiler
Bir diğer büyük iletişim engeli de benimle müşteri arasındaki beklenti farkıdır. Prosedür Işıklarımızın tüm özelliklerini ve avantajlarını biliyorum ancak müşteri tamamen farklı bir şey arıyor olabilir. Örneğin, cihazımızdaki gelişmiş karartma sistemi beni gerçekten heyecanlandırıyor olabilir.Tavan Ameliyathane Işıklarıancak müşteri fiyat konusunda daha fazla endişe duyabilir.
Konuşmanın başında birçok soru sormanın çok önemli olduğunu öğrendim. Sadece bir satış konuşmasına başlamak yerine, "Cerrahi ışık söz konusu olduğunda temel öncelikleriniz nelerdir?" gibi sorular soracağım. veya "Ne tür bir bütçeyle çalışıyorsunuz?" Bu şekilde satış konuşmamı müşterinin gerçekte ne istediğine göre uyarlayabilirim ve daha verimli bir görüşme yapabiliriz.
Kültür ve Dil Farklılıkları
İş alanımda dünyanın her yerinden müşterilerle ilgileniyorum. Ve size şunu söyleyeyim, kültürel ve dil farklılıkları gerçekten acı verici olabilir. Bazen kullandığım bir kelime ya da deyim başka bir kültürde bambaşka anlamlara gelebilir. Mesela benim dostça bulduğum bir hareket başka bir ülkede saldırgan olabiliyor.
Dil de büyük bir sorundur. İkimiz de İngilizce konuşsak bile yanlış anlaşılmalar olabilir. Argo, deyimler ve aksanların tümü etkili iletişim kurmayı zorlaştırabilir. Bunu aşmak için dilime daha fazla dikkat etmeye başladım. Basit, anlaşılır kelimeler kullanmaya, argo ve deyimlerden kaçınmaya çalışıyorum. Ayrıca müşteriye söylediklerimi anlayıp anlamadığını mutlaka sorarım ve benden bir şeyi tekrarlamamı veya açıklamamı istediklerinde sabırlı olurum.
Aşırı Bilgi Yüklenmesi
Prosedür Işığı satmaya çalışırken müşteriye ihtiyaç duyabileceği tüm bilgileri vermek istiyorum. Ama bazen onlara çok fazla şey veriyorum. Tüm özelliklerden, ışığın arkasındaki teknolojiden ve sahip olduğumuz farklı modellerden bahsedip duracağım. Ve ben farkına bile varmadan müşteri bunalmış durumda.
Bu durumda daha azının daha fazla olduğunu fark ettim. Müşteriyi her ayrıntıyla bombardımana tutmak yerine, onları en çok ilgilendiren temel özelliklere ve avantajlara odaklanıyorum. Örneğin, bir müşteri bizimle ilgileniyorsaTV ve Kameralı Led Cerrahi Işık, Kameranın dokümantasyon ve eğitim konusunda nasıl yardımcı olabileceğinden ve TV'nin ameliyat bölgesinin net görüntüsünü nasıl sağlayabileceğinden bahsedeceğim. Bu şekilde müşteri kendisi için en önemli olan şeylere odaklanabilir.
Geri Bildirim Eksikliği
Müşteriden geri bildirim almak çok önemlidir. Ancak bazen onları açmayı başarmak zordur. Utangaç olabilirler ya da olumsuz bir şey söyleyerek duygularımı incitmek istemeyebilirler. Sonuç olarak, aslında müşterinin bazı endişeleri olmasına rağmen konuşmanın iyi gittiğini düşünebilirim.
Geri bildirimi teşvik etmek için açık uçlu sorular sormaya özen gösteririm. "Işığı sever misin?" diye sormak yerine "Bu ışığın özellikleri hakkında ne düşünüyorsunuz?" diye soracağım. Bu, müşteriye düşüncelerini ifade etmesi için daha fazla alan sağlar. Ayrıca geri bildirimlerine değer verdiğimi ve iyileştirme önerilerine açık olduğumu açıkça belirtiyorum.
Bu Engelleri Nasıl Aşabiliriz?
Peki bu iletişim engellerini nasıl aşabiliriz? Her şeyden önce, her şey güven inşa etmekle ilgilidir. Müşteri size güvendiğinde, açılma ve dürüst bir konuşma yapma olasılıkları daha yüksektir. Ürünlerimiz, fiyatlarımız ve hizmetlerimiz konusunda şeffaf olmaya çalışıyorum. Prosedür Işıklarımızın güvenilir ve etkili olduğunu göstermek için müşteri referanslarını ve örnek olay incelemelerini de paylaşacağım.
İkinci olarak aktif dinleme çok önemlidir. Müşterinin söylediklerini gerçekten dinlediğimden emin oluyorum ve ilgilendiğimi göstermek için takip soruları soruyorum. Bu onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamama ve yanıtımı buna göre uyarlamama yardımcı oluyor.
Sonunda öğrenmeye devam ediyorum. Sektördeki en son trendleri takip ediyorum ve ayrıca iletişim becerileri üzerine dersler alıyorum. Ne kadar çok öğrenirsem müşterilerimle o kadar iyi iletişim kurabilirim.
Hadi İş Konuşalım
Prosedür Işıkları pazarındaysanız, sizinle sohbet etmeyi çok isterim. İster küçük bir klinik, ister büyük bir hastane olun, sizin için doğru ışıklara sahibiz. Bu iletişim engellerinin ihtiyaçlarınız için en iyi aydınlatma çözümünü almanızı engellemesine izin vermeyin. Ulaşın ve bir sohbet başlatalım. Gereksinimlerinize ve bütçenize uygun mükemmel Prosedür Işığını bulmak için birlikte çalışabiliriz.
Referanslar
- İş İletişiminin Temelleri, Lesikar ve Flatley
- Satışta Etkili İletişim, Jeffrey Gitomer